Zammad und PhoneMondo arbeiten nahtlos zusammen, um eine effiziente und benutzerfreundliche Kundenservice-Erfahrung zu bieten. Zammad ist ein Open-Source-Ticketsystem, das Anfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Chat und sozialen Medien verwaltet.
Verbinden Sie PhoneMondo mit Ihrem Zammad, um die Organisationen und Benutzer von dort zu importieren und Zusammen mit den Tickets des Anrufers in den Anrufbenachrichtigungen anzuzeigen. Mit einem Klick öffnen Sie aus dem Benachrichtigungsfenster die Organisation oder Benutzer in Ihrem Zammad oder erstellen aus unbekannten Anrufern einen neuen Benutzer in Zammad.
Durch die Verbindung von Zammad und PhoneMondo können Anrufe per Klick direkt ins Ticketsystem übernommen werden. Das bedeutet, dass Telefonanfragen als Tickets im Zammad-System erstellt werden, sodass Support-Mitarbeiter alle Interaktionen, sowohl schriftlich als auch telefonisch, zentral verwalten können. Dies verbessert die Übersichtlichkeit, verkürzt Reaktionszeiten und sorgt für eine lückenlose Dokumentation der Kundenanliegen.
Auf Wunsch werden alle Anrufe vollautomatisch in Zammad protokolliert.
Highlights
- Anzeige der Benutzer und Organisation aus Zammad beim Klingeln des Telefons (mit Link zu Detailseite in Zammad)
- Anzeige der letzten Tickets des Anrufers aus Zammad
- Erstellen eines neuen Benutzers in Zammad aus unbekanntem Anrufer per Klick
- Erfassung eines neuen Tickets aus einem Anruf per Klick
- Vollautomatische Protokollierung aller Anrufe in Zammad
- Alle Telefonnummern in Zammad direkt per Click2Call wählbar (PhoneMondo Client erforderlich)
- Einfache Verbindungseinrichtung in wenigen Minuten
Dieses PhoneMondo-Addon ist im PhoneMondo Professional Abonnement enthalten. Mit dem kostenlosen PhoneMondo Abonnement können Sie dieses Addon uneingeschränkt 30 Tage lang testen.