Alle Anrufe werden in der Anrufhistorie gespeichert. So können Sie auch später jederzeit sehen, wer Sie wann angerufen hat. Außerdem sehen Sie sofort, ob der Anruf angenommen wurde und falls ja, wie lange dieses Gespräch ging.
Sie können die Anrufhistorie schnell und einfach durchsuchen oder nach verschiedenen Kriterien filtern (z.B. nur eingehende Anrufe auf einer bestimmten Leitung).
Möchten Sie Ihre Anrufe selbst in einer anderen Software wie z.B. Excel auswerten, steht Ihnen ein Export der Anrufhistorie zur Verfügung.
Anrufdetails
Klicken Sie auf einen Anruf in Ihrer Anrufhistorie, so sehen Sie alle Details zu diesem Anruf. Diese Detailseite zeigt Ihnen
- die Details zum Anrufer und zum Anruf
- eine Karte mit dem Ort, wo diese Telefonnummer beheimatet ist
- eine Übersicht über Ihre Anrufe mit dieser Telefonnummer
- Notizen zum Anruf
- Letzte Anrufe
Sie können auf der Detailseite zum Telefonanruf schnell und einfach eine neue Notiz oder einen ToDo-Eintrag (z.B. Rückruf) hinzufügen. Haben Sie in PhoneMondo weitere Addons aktiviert, werden auch Informationen aus den verbundenen Systemen wie salesforce, HubSpot, pipedrive, sevdesk oder Shopware mit angezeigt und Sie können von hier aus direkt z.B. den Kontakt in Ihrem Salesforce öffnen oder einen neuen Kontakt in HubSpot erstellen.
Berichte und Statistiken
Mit allen Daten aus der Anrufhistorie stellt Ihnen PhoneMondo verschiedene Berichte und Statistiken über Ihre Telefonie zur Verfügung. Jeden Bericht können Sie nach verschiedenen Kriterien filtern, als PDF speichern oder die Anrufe aus diesem Bericht exportieren, um diese Anrufe in einem anderen Programm wie z.B. Excel selbst auszuwerten.
Sie können sich Berichte täglich, wöchentlich und/oder monatlich automatisch als PDF per E-Mail zusenden lassen (Professional Abonnement erforderlich). So haben Sie immer automatisch einen guten Überblick über den vergangenen Tag, Woche oder Monat.
Es gibt verschiedene Berichte, die Ihnen zeigen, wie Telefonie in Ihrer Firma genutzt wird und wo Optimierungspotenzial besteht:
Nutzungsbericht
In diesem Bericht bekommen Sie einen Überblick über die Nutzung der Telefonnutzung in Ihrer Firma. Sie sehen, wie viele Anrufe im gewählten Zeitraum mit welcher Dauer geführt wurden.
- Anrufe gesamt, pro Tag, pro Stunde, Dauer insgesamt & durchschnittlich
- Übersicht angenommene und verpasste Anrufe eingehend & ausgehend
- Anrufe je Stunde am Tag eingehend/ausgehend
- Anrufe pro Tag eingehend/ausgehend
- Top Kontakte, mit denen Sie telefoniert haben
- Neueste Kontakte
- Anrufe pro Gruppe
- Anrufe pro Leitung
- Eine Heatmap mit Anrufen nach Tageszeit
Erfolgsbericht
Im Bericht über den Erfolg der Anrufe in Ihrer Firma sehen Sie diese Dinge:
- Anrufe gesamt, angenommen, nicht angenommen, Anrufquote, Wartezeit gesamt/durchschnittlich
- Angenommene & nicht angenommene nach Tageszeit
- Angenommene absolut und % je Leitung pro Tag
- Angenommene je Gruppe gesamt und in %
- Eine Heatmap mit der durchschnittlichen Wartezeit
- Verpasste/Nicht angenommene Anrufe nach Tageszeit als Heatmap
Geografischer Bericht
In diesem Bericht sehen Sie die Länder, mit denen Sie telefoniert haben. Dieser ist geteilt nach ausgehenden und einkommenden Anrufen.
Gruppenbericht
Wenn Sie Ihre Leitungen in PhoneMondo in Gruppen eingeteilt haben (z.B. Einkauf, Support,…), bekommen Sie einen weiteren Bericht über die Gruppenanrufe zu sehen. Sie können eine Gruppe für den Bericht auswählen und bekommen dann die Statistiken für die Leitungen in dieser Gruppe.
Der Bericht enthält
- Anrufe gesamt, angenommen, nicht angenommen, Anrufquote, Wartezeit gesamt/durchschnittlich und die durchschnittliche Gesprächsdauer
- Angenommene & nicht angenommene Anrufe nach Tageszeit
- Auswertung je Leitung in der Gruppe: Anrufe gesamt, angenommen & nicht angenommen jeweils eingehend & ausgehend in Summe und %
- Tortengrafiken: Anrufe je Leitung in %, angenommen und nicht angenommen
- Wartezeiten je Leitung jeweils gesamt und durchschnittlich, eingehend und ausgehend
- Gesprächsdauer je Leitung jeweils gesamt und durchschnittlich, eingehend und ausgehend
- % angenommene Anrufe je Leitung in der Gruppe
Ihnen fehlt eine Auswertung oder eine Kennzahl? Kontaktieren Sie uns und wir versuchen, dies in die Berichte einzubauen.